Qualitätsstandards

Qualität der Netzdienstleistung

Die eww Gruppe als Verteilernetzbetreiber verpflichtet sich bei der Erfüllung der Netzdienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards einzuhalten und dies jährlich zu dokumentieren. Die Qualitätskriterien sind in den Allgemeinen Bedingungen für den Zugang zum Verteilernetz (ANB) der eww ag, Pkt. XII festgelegt.

Fristwahrung bei:

  • Reaktion auf schriftliche Anträge für Netzzutritt
  • Antwort auf schriftliche Anträge für Netzzugang
  • Reaktion auf schriftliche Ansuchen um Kostenvoranschläge mit einem konkreten Vorschlag zur Vorgehensweise und Dauer sowie einer Ansprechperson
  • Einbau eines Gaszählers und Zuweisung eines Lastprofiles bzw. die Wiederversorgung bei inaktivem Anschluss der Durchführung der Endabrechnung
  • Weiterbelieferung nach beendetem Zahlungsverzug
  • Information über geplante Versorgungsunterbrechung und deren Dauer
  • Einhaltung von Zeitfenstern bei vereinbarten Terminen
  • Vorankündigung der Ablesung der Messeinrichtungen
  • Behebung von Störungen
  • unverzüglicher Behebung von Gebrechen an Erdgasleitungen.