Fragen und Antworten zum Kundenportal

Für die Registrierung benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer und die dazugehörige Anlagennummer. Kundennummer und Anlagennummer finden Sie in Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Rechnung. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. So stellen wir sicher, dass sich niemand unbefugt mit Ihren Daten registriert.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Kundenportal unter „Kontakt- und Adressdaten“ selbst ändern. Hinterlegen Sie dort im entsprechenden Feld Ihre gewünschte neue Adresse.

Eine direkte Änderung Ihres Benutzernamens im Kundenportal ist nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenzentrum. Wir ändern Ihre primäre E-Mail-Adresse (Benutzername) für Sie. Anschließend können Sie sich wie gewohnt mit Ihrem neuen Benutzernamen im Kundenportal anmelden.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Unter „Einstellungen“ finden Sie unter „Profil & Zugangsdaten“ die Möglichkeit, das Passwort jederzeit zu ändern.

Ja, das Kundenportal ist für Smartphones, Tablets und Desktop-Geräte optimiert. Auf sehr kleinen Displays kann die Darstellung der Verbrauchsdaten eingeschränkt sein.

Im Bereich „Verträge“ haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Vertrag anzumelden bzw. einen bestehenden Vertrag zu kündigen.

Dieser Vertrag regelt die Nutzung des Strom-/Gasnetzes und die dafür anfallenden Netzentgelte, unabhängig vom gewählten Energietarif. Dieser Vertrag wird immer zwischen Ihnen und Ihrem örtlich zuständigen Netzbetreiber abgeschlossen.

Ihre Zählernummer finden Sie in den Vertragsdetails des jeweiligen Produkts.

Die Zählernummer dient dazu, das installierte Messgerät eindeutig zu identifizieren.

Ihren Zählpunkt finden Sie in den Vertragsdetails des jeweiligen Produkts.

Ein Zählpunkt ist der Einspeise- oder Entnahmepunkt, an dem Strom oder Gas messtechnisch erfasst und eindeutig zugeordnet wird.

Über diese Nummer wird Ihre Verbrauchsstelle eindeutig identifiziert und abgerechnet.

Die Preisbildung beschreibt, wie sich Ihr Energiepreis ergibt – entweder ein fest vereinbarter Preis für einen bestimmten Zeitraum oder dynamisch und an aktuelle Marktpreise (z. B. den Spotmarktpreis) gekoppelt.

Der Tarif legt fest, zu welchen Konditionen Sie Energie beziehen oder einspeisen.

Das Bindungsdatum zeigt, bis zu welchem Zeitpunkt Ihr Vertrag mindestens läuft. Erst nach dem angegebenen Datum ist der Vertrag kündbar.

Die Netzebene beschreibt, in welchem Bereich des Versorgungsnetzes Ihre Anlage angeschlossen ist. Beispiele sind bei Strom die Niederspannungsebene (NE 7) oder eine Trafostation (NE 6), bei Gas das Ortsnetz (NE 3). Die Netznutzungskosten können je nach Netzebene unterschiedlich sein.

Teilbeträge sind monatliche Abschlagszahlungen auf Ihre voraussichtlichen Jahreskosten. Sie zahlen damit nicht den gesamten Betrag einmal jährlich, sondern leisten über das Jahr verteilt gleichmäßige Zahlungen.

Ihr Teilbetrag wird auf Basis Ihres bisherigen oder prognostizierten Verbrauchs berechnet. Bei der Jahresabrechnung werden die bereits bezahlten Teilbeträge mit den tatsächlichen Kosten gegengerechnet. Nach jeder Jahresabrechnung werden die Teilbeträge neu berechnet.

Der Teilbetrag kann derzeit nicht direkt im Kundenportal geändert werden. Wenn Sie eine Änderung wünschen, senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular.

Das Datum der Zählerablesung kann vom tatsächlichen Abrechnungsdatum abweichen. Sobald die Abrechnung erstellt wurde, finden Sie die Rechnung in Ihrem Kundenportal.

Die Jahresabrechnung basiert auf dem tatsächlichen Abrechnungszeitraum. Dieser stimmt nicht immer mit dem Kalenderjahr überein.
Beispiel:

• Kalenderjahr: 01.01.2025 bis 31.12.2025
• Abrechnungszeitraum: 01.05.2025 bis 30.04.2026

Deshalb können die Verbrauchswerte voneinander abweichen.

Nein. Ihr Smart Meter übermittelt die Verbrauchsdaten in der Regel einmal täglich. Im Kundenportal sehen Sie daher meist die Werte des Vortags. Wenn Sie Ihren Energieverbrauch in Echtzeit verfolgen möchten, können Sie die Kundenschnittstelle Ihres Smart Meters nutzen oder sich von einem Elektrofachbetrieb bezüglich alternativer Messgeräte beraten lassen.

Wenn ein Smart Meter vorübergehend keine Messdaten sendet, werden nach Vorgaben der Energiebranche sogenannte Ersatzwerte berechnet. Sobald der Smart Meter wieder Daten sendet, werden die berechneten Werte durch echte Messdaten ersetzt.

Die Granularität gibt an, in welchen Zeitabständen Messwerte von Ihrem Zähler erfasst werden, zum Beispiel viertelstündlich oder täglich.

Das Lastprofil ordnet Ihren Verbrauch oder Ihre Stromeinspeisung einem standardisierten Verbrauchsmuster zu, etwa für Haushalte oder Gewerbebetriebe.

Öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“ und wählen Sie in der Rubrik „Smart Meter“ den gewünschten Zähler aus. Anschließend können Sie unter „Intervall Datenerfassung“ das Messintervall anpassen.

Öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“ und wählen Sie in der Rubrik „Smart Meter“ den gewünschten Zähler aus. Anschließend können Sie die Kundenschnittstelle aktivieren und die erforderlichen Informationen für die Anbindung externer Geräte abrufen.

Aktivieren Sie den Energie-Report erstmals direkt über die Energie-Report-Kachel auf Ihrer Startseite. Für eine Deaktivierung bzw. Aktivierung öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“ und wählen Sie die Rubrik „Energie-Report“ aus. Anschließend können Sie die Änderung vornehmen.

Ja, hierzu öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“ und wählen Sie die Rubrik „Energie-Report“ aus. Anschließend kann der Versandzyklus ausgewählt werden.

Hierzu öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“ und wählen Sie die Rubrik „Energie-Report“ aus. Anschließend können Sie die E-Mail-Adresse ändern.

Liegt für einen Zeitbereich ein Ersatzwert vor, so wird dieser Wert nicht im Diagramm visualisiert und somit als Lücke dargestellt. Im Energiedaten-Download sind diese Werte jedoch enthalten und werden als „berechnet“ deklariert. Sobald der Smart Meter wieder Daten sendet, werden die berechneten Werte durch echte Messdaten ersetzt. Sodann erfolgt auch wieder eine entsprechende Visualisierung im Diagramm.

Der Fehler 500 weist auf ein vorübergehendes technisches Problem hin. Bitte versuchen Sie es später erneut. Das Problem liegt in der Regel auf unserer Seite und wird automatisch an die zuständigen Teams weitergeleitet.

Empfohlen werden die aktuellen Versionen von:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Im Kundenportal werden nur jene Daten gespeichert, die für die Anmeldung und Nutzung notwendig sind (z. B. E-Mail-Adresse, verschlüsseltes Passwort, Kundennummer). Weitere Vertrags- und Verbrauchsdaten werden bei Ihrem Login aus den entsprechenden Systemen geladen und nur für die Dauer der Nutzung verarbeitet.