Wir kümmern uns um ein stabiles IT-Service

Wir alle befinden uns derzeit in einer Ausnahmesituation. eww ITandTEL ist sich der hohen Verantwortung bewusst, die wir als Infrastruktur-Betreiber tragen.

Wir verfolgen die aktuellen Entwicklungen mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und haben alle Vorkehrungen getroffen, um unsere Kunden weiterhin bestmöglich zu unterstützen und sie weiterhin in vollem Umfang mit unseren IT-Services und unserem Glasfasernetz zu versorgen.

Die österreichische Bundesregierung hat den heimischen Unternehmen aufgetragen, ihre Mitarbeiter nach Möglichkeit in Home-Office bzw. Teleworking zu beschäftigen. Aus diesem Grund erleben wir bei eww ITandTEL in diesen Tagen eine enorm hohe Nachfrage: Viele Betriebe erhöhen die Bandbreite ihrer Datenleitungen oder Lizenzen für VPN-Zugänge.

„Unser Datenleitungsnetz ist stabil“, versichert DI Bernhard Peham, Bereichsleiter bei eww ITandTEL. Um den steigenden Bedarf unserer Kunden hinsichtlich sicheren Netzzugängen und Datenverkehr zu decken, „haben wir unsere Ressourcen entsprechend skaliert und gebündelt“, so Peham.

Um die notwendigen Bandbreiten für Heimarbeit bereitzustellen, haben wir beispielsweise unsere Peerings verfünffacht. Sämtliche unserer Maßnahmen verfolgen das ausdrückliche Ziel, sowohl die Services für unsere Kunden als auch unseren eigenen Betrieb als zuverlässiger IT-Dienstleister auch in dieser Ausnahmesituation sicherzustellen.

Ein Teil unseres Bauplanes ist der sichere Betrieb komplexer Technik. Daher sind wir seit 2009 nach ISO/IEC 27001 zertifiziert und arbeiten daher stetig an unseren Notfallplänen und Abläufen, damit wir die Business Continuity sicherstellen. Und dennoch: Wir alle sind gefordert unser Bestes zu geben.

Auch ein Teil der Mitarbeiter von eww ITandTEL erledigt seine Aufgaben derzeit via Home-Office. Unser gemeinsames Bestreben ist es, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und sämtliche Anfragen zeitnah zu bearbeiten.

Support, Hotline & Erreichbarkeit

Unser System-Operations-Center steht Ihnen weiterhin wie gewohnt zur Verfügung! Sie erreichen unser SOC unter support(at)itandtel.at oder telefonisch unter + 43 7242 9396 7111. Für neue Kundenanliegen senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales(at)itandtel.at.

Vor-Ort Besuche

Unser technischer Support kommt bis auf Widerruf nur noch in äußersten Notfällen vor Ort zu unseren Kunden. Dies gilt primär für den Bereich der kritischen Infrastruktur und solange es uns die Rechtslage erlaubt.

Laufende Projekte

Wir bemühen uns die laufenden Projekte weiter umzusetzen, sofern dies unter den gegebenen Umständen möglich ist. Außerhalb unseres Einflussbereiches könnte es zu möglichen Verzögerungen kommen. Wir versuchen, wenn möglich sämtliche Meetings in Abstimmung mit unseren Kunden und Projektleitern online abzuhalten.

Wir hoffen, dass sich die Situation rasch verbessert und sind zuversichtlich, alle Herausforderungen der kommenden Zeit gemeinsam mit Ihnen erfolgreich zu meistern. Bleiben Sie gesund!

itandtel.at